Скачай приложение и пройди короткую регистрацию. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и добавить способ оплаты — привязать карту напрямую или через Apple Pay / Google Pay. Для регистрации нужно быть старше 18 лет. Всё, можно брать самокат и ехать!

Найди доступный самокат на карте в приложении. Отсканируй QR-код на руле или введи номер самоката (4 буквы или цифры). Дальше приложение подскажет, что делать.
Когда электросамокат разблокируется, не нажимай на ручку газа сразу, сперва оттолкнись ногой, чтобы набрать ускорение. Без ускорения ручка газа не сработает. Не забудь выполнить этот шаг!

Для остановки отпусти ручку газа и плавно нажимай ручку тормоза, при этом корпус наклони немного назад.
Заднее крыло самоката — не тормоз. Если наступить на него ногой — крыло сломается, но самокат все равно не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.

Самокат можно забронировать бесплатно на 10 минут, кликнув по иконке самоката и нажав кнопку «Забронировать».
Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом и нажать кнопку «Разблокировать»! Если через 10 минут поездка не началась — бронирование станет платным.
Для отмены бронирования нужно нажать «Отменить».
С одного аккаунта можно забронировать до 3-х самокатов. После бронирования первого в верхней части экрана появится кнопка «Взять еще». Для каждого нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет начать/завершить поездку отдельно.

После нажатия кнопки "Бронировать" возможно подключение страховки. Стоимость страхования твоего здоровья и ответственности перед окружающими 30 рублей за каждый арендованный самокат. Включить ее можно в начале аренды самоката, передвинув ползунок, чтобы он стал зеленого цвета. Оплата добавится к стоимости выбранного тарифа. Условия страхования можно посмотреть во вложении.

С одного аккаунта можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, после чего в верхней части экрана появится кнопка «Взять еще.
Мы заморозим на вашем счету 250₽ за каждый самокат перед началом поездки, на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.
В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.

Зоны для поездок и парковки выделены на карте в приложении.
Катайся только по тротуарам и велодорожкам, будь максимально внимательным и аккуратным! Не выезжай на проезжую часть, а по пешеходным переходам переходи пешком.

Приложение пришлет push-уведомление, что ты пересекаешь границу. Скорость самоката ограничится до 5 км/ч, как только ты выедешь за пределы разрешенной для поездок зоны.
В этой ситуации нужно развернуться и вернуться с самокатом в зону поездок. Сориентироваться поможет карта в приложении. Как только самокат вернется в зону для поездок, блокировка скорости будет снята, можно будет продолжить поездку.
Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке кражи и направим к месту группу быстрого реагирования. Платформа EasyGo заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею, а пользователю будет выписан штраф.

В приложении на карточке активной поездки есть кнопка «Режим ожидания».
Если нужно куда-то зайти, а завершать поездку не хочется — оставь самокат на улице, надежно закрепи замком к любому удобному месту, не обязательно к специальной парковке, включи «Режим ожидания». Когда вернёшься — сними блокировку и продолжай поездку. Стоимость минуты ожидания при этом будет списываться согласно выбранного тарифа.
В помещение самокат заносить нельзя. За это по правилам EasyGo предусмотрен штраф.

Обязательно расскажите об этом в чате техподдержки через WhatsApp или Telegram, перейти в него можно через приложение или с нашего сайта.

Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.
В месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка EasyGo. Нужно подъехать к нему и нажать «Завершить поездку». Дальше приложение подскажет, что делать — следуй инструкции. Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован самокат, так мы зафиксируем тот факт, что самокат в порядке и парковка выполнена корректно.
По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.

Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее заряди смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напиши в чат поддержки о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.
Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@easygo.su. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.

Если возникла необходимость зайти в помещение или магазин, самокат можно перевести в режим ожидания нажав кнопку «Ожидание».
После, надежно закрепите самокат замком к любому удобному месту рядом с вами, не обязательно к специальной парковке.
Стоимость режима ожидания — 3 руб/мин.
В случае использования режима ожидания при тарифе «1 час» или тарифе «30 минут» дополнительная сумма списываться не будет, если время по тарифу еще не истекло.

Актуальную информацию о тарифах ты увидишь в приложении перед началом поездки. Тариф может меняться в зависимости от загрузки парка самокатов. Нажимая кнопку «Начать аренду» ты соглашается с тарифом.

Стоимость включения самоката – 30 рублей независимо от того на сколько долго ты будешь им пользоваться. После нажатия кнопки "Бронировать" возможно подключение страховки. Стоимость страхования твоего здоровья и ответственности перед окружающими 30 рублей. Включить ее можно в начале аренды самоката, передвинув ползунок, чтобы он стал зеленого цвета. Оплата добавится к стоимости выбранного тарифа. Условия страхования можно посмотреть во вложении.

В случае использования тарифа «1 час» или тарифа «30 минут» дополнительная сумма списываться не будет, стоимость включения самоката входит в цену тарифа. В случае превышения соответствующего периода полчаса/час дополнительно оплачивается превышение времени пакетной аренды. При этом оплата аренды переходит на минутную тарификацию и происходит путем списания денежных средств с банковской карты каждые 30 минут аренды, либо при завершении аренды в зависимости что наступит ранее.

Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя блокируется 250₽. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки согласно тарифу.
После оплаты поездки сумма автоматически разблокируется, средства будут доступны на счете как только банк карты обработает операцию разблокировки.
Если после окончания поездки полную стоимость списать не получилось, то сумма будет списана в счет стоимости поездки.

Бонус на первую поездку приходит после регистрации. При наличии положительного Бонусного баланса списываются сначала Бонусы, затем денежные средства с карты.
Получить промокоды можно во время акций в социальных сетях или у наших партнеров. Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Бонусы».

Как только поездка оплачена — на почту аккаунта автоматически отправляется чек.
В случае возврата стоимости поездки (полного или частичного) происходит тоже самое, но это чек возврата прихода. Скорость зачисления возврата зависит от банка карты — увы, на нее мы не можем влиять, но как правило зачисление происходит в срок от трёх до семи дней.
У операций блокировки или разблокировки депозита 250₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписываются. Но всегда есть возможность сделать выписку по счету карты и посмотреть статус операций в ней.

Подписка - это возможность пользоваться самокатом, не оплачивая стартовую стоимость поездки, равную 30 руб

«Неделя» - 7 календарных дней, начиная со дня подписки
«Месяц» - 30 календарных дней, начиная со дня подписки

Подписка начнет действовать сразу после оплаты.
Количество стартов не ограничено.
Когда подписка закончится, вы сможете купить ее снова.
Возврат денежных средств за оплаченный период не предусмотрен.

Два и более человек на самокате — это нагрузка, на которую он не рассчитан и может сломаться на ходу. Управлять в такой ситуации намного сложнее и это небезопасно. За поездку вдвоём на одном самокате может быть выписан штраф.

Можно, но максимально осторожно — не разгоняйся на скользких покрытиях. Избегай луж — самокату не страшен дождь сверху, но заехать на нем в лужу — это отправить его в ремонт.

Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они работают в одинаковом режиме и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

До 100 кг, включая одежду, рюкзаки, сумки и пр.
Ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой вес суммарно получается у двоих — это небезопасно.

Звонок находится слева на ручке руля, в виде кольца, которое звенит, если его прокрутить.
Фара включается автоматически, если поездка начинается в темное время суток. Днем она не работает.

Запрещено кататься в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Запрещено выполнять акробатические трюки, совершать прыжки, наезды на препятствия, бордюры, ступени.
Запрещено тормозить нажимая на заднее крыло (тормоза там нет и крыло может сломаться).
Запрещено снимать наклейки, идентификационные номера, штрихкоды, равно как и наносить надписи, наклеивать наклейки, наносить пометки, повреждать лакокрасочное покрытие электросамоката, пачкать его (за исключением нормального загрязнения платформы уличной обувью).

Ничего хорошего! Наши самокаты всегда на связи с облачной платформой, которая автоматически контролирует состояние и местонахождении устройства. Сам самокат имеет IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.
Если наши специалисты заподозрят попытку угона, то начнут её предотвращать разными способами, а за самокатом сразу же выедет группа быстрого реагирования.
Если угон состоится, платформа заблокирует всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.
Так что лучше не пробовать угонять наши самокаты, а кататься и наслаждаться сервисом.

Чтобы связаться с нашей службой поддержки и сообщить о проблеме с электросамокатом, или ошибке при использовании сервиса или просто получить помощь от нашей команды:
• Написать в чат техподдержки через WhatsApp +79208221611 или Telegram @EasyGo_su
• Можешь сообщить о проблеме или оставить обратную связь по работе нашего сервиса по электронной почте, отправив письмо по адресу support@easygo.su
• Если требуется помощь — позвони по телефону +79208221611